BPR理念培訓資料D

上傳者:佚名(113470617)| 上傳時間:2020-07-09 05:25:00

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1、成本中心收入準成本中心準利潤中心含計劃和決策準毛利除戰略性資本支出及分攤營運成本部分權責分明,本地網對其所控的收入及成本負責目前中國電信的成本核算體系尚不完善,因此無法科學地將全部成本分攤到本地網,因此尚不具備將本地網定位于完全利潤中心的條件明確本地網的定位準利潤中心基本特征原因負責本地網的主要利潤,包括收入主要營運成本和固定資產折舊不含戰略性資本支出不對戰略性資本支出,及分攤的營運成本負責負責滾動性的網絡投資規劃和建設戰略性資本支出由上級部門統負責收支兩條線關鍵點組織結構的選擇方案把握機遇,如進行合資項目及戰略聯盟致力于戰略發展領域,如數據服務等處理不確定因素的靈活性,如國家法令政策變化及高新技術帶來的變化向客戶提供優質服務快速友好的用戶界面根據需要合理提供捆綁產品減少日常管理費用提高損益衡量的科責維護安裝人員的具體調度設立綜合調度中心計算資源利用率需要主要設備線路資源利用率的加權平均,較為復雜網絡資源管理更優化主要責任在資源調配建設部,具體到資。

2、統電信固線語音與數據服務基礎設施服務向Sonera和其它公司提供的基礎設施服務Primatel網絡建設,安裝和維護網絡服務開發運營運線網絡基本原因更高效的操作運營新子公司可提供更好的服務移動通信媒體互聯網及數據通信服務與網絡SoneraSolutions企業與居民服務UnibaseSoneraInnoteleSoneraSmartTrust大企業赫爾辛基區域的小企業授權與安全付費服務IsoWorks通信及信息技術設備的維修服務Sonera系統與ICL的合作項目Sonera系統設備銷售業務范圍年月開始運營年月開始運營SlitMobile及MediaTelecom年月開始運營資料來源SoneraPresscliingsTeamanalysis移動通信基站的建設維護及運營出租給Sonera和其他移動通信提供者英國市場戰略財務人力資源業務服BPR理念培訓資料Dt戶響應中心新結構優勢設計原理描述新結構特點領導公司總經理職位分公司總經理技能和經驗要求卓越的統籌。

3、業務支持中心計費帳務中心網絡管理調度部資源調配建設部維護安裝部縣局營銷中心組織結構與職責營銷中心管理大客戶全業務營銷建立深層客戶關系組織大客戶市場調查與分析小交專網網元跨省專線等業務受理互聯互通跨本地網業務受理對中小企業全業務銷售,提供營銷方案建立基本客戶關系,建立商業客戶檔案組織市場調查培育大客戶數據寬帶電話卡PAS傳統業務等業務代理及分銷渠道管理終端代銷管理營業受理收費營業廳業務管理縣局營銷管理窗口收費稽核組織基于營業廳的市場調查組織對公眾客戶市場調查組織對公眾客戶的促銷活動PAS及促銷終端選型采購表單發票管理黃頁策劃和發行管理采集黃頁資源,編輯發行號簿帳務質檢出帳帳務系統開發網間結算處理用戶欠費分析報表提供負責制訂統的資費和營銷政策,統籌廣告與宣傳服務質量責任認定與考核負責跨客戶群跨產品群的信息匯總和市場預測分析組織滿足后端對前端的信息需求市場拓展部呼叫中心運營及系統開發專門成立大客戶呼叫響利亞法國及智利的西南貝爾國際控股公司國際業務西南貝爾。

4、局的領導能力和令人信服的優良業績對本地網公司下屬業務的深入了解及豐富的管理和業務經驗較強的綜合管理和協調能力與上層領導溝通能力和下級的鼓舞激勵能力使命與職責制訂實施本地網的整體經營策略,確保公司業務的穩步增長,并負責達到本地網準利潤中心的業績指標制訂本地網的年度經營預算計劃,并對預算計劃的實現負全責管理本地網通線生產及各項經營活動,確保遵守國家的法律法規及集團公司省公司的各項規章制度帶領全公司員工為有形和無形資產增值而努力關鍵業績指標主要工作組織貫徹國家有關方針政策法律法規資費標準及各項規章制度有集團公司省公司發展策略的指導下,組織制訂各項發展目標和年度計劃,實現收入及貢獻增長目標,達到營運毛利率最大化負責業務經營管理,組織制訂經營策略,指導做好業務開發和用戶發展工作,對經營業績和進度進行監督跟蹤對潛在的問題及時解決負責網絡生和監控–戰略性投資項目的計劃和決策本地網業績考核指標–本地網營運性成本支出–收入–滾動性資本支出–利潤–投資資本回報率ROI。

5、頁查號服務西南貝爾印刷服務廣告和出版西南貝爾移動電話內華達貝爾太平洋貝爾定電話太平洋貝爾移動電話太平洋貝爾互聯網服務太平洋貝爾可視電話服務太平洋貝爾SBC資料來源Faulkner信息服務前后端的選擇方案主要是處于客戶導向市場的綜合協調及網絡整體性的綜合考慮優點前后端型產品主導型客戶主導型總經理人力資源財務計費IT大客戶網絡中心市場銷售客戶服務商業公眾客戶網絡計劃市場銷售市局執行電話中心網絡資源網絡監控工程建設總經理人力資源財務計費IT營銷總經理大客戶商業客戶公眾客戶網絡中心總經理網絡調度資源管理計劃建設總經理人力資源財務計費IT語音網元出租數據技術支持維護銷售大客戶商業客戶公眾客戶技術支持技術支持大客戶客戶服務技術支持大客戶客戶服務網絡中心網絡資源網絡監控工程建設側重于客戶需求,有利于發掘不同客戶群的潛力市場反應速度快,有利于獲得最大的經濟效益在部門內的管理取決于流程的礎的架構大型企業可以按產品設立芬蘭SONERA公司Sonera集團移動通信和媒體。

6、BPR理念培訓資料D。廣東電信BPR培訓日程時間周下午周上午周下午BPR理論及國際案例BPR在中國電信應用概述BPR內容精選關鍵業績指標體系BPR內容精選公眾客戶流程流程BPR方法和技能項目組織和管理BPR方法和技能解決問題的方法BPR內容精選本地網組織架構BPR方法和技能商務溝通技巧開展BPR工作應注意的問題IT及BPR主流文化培訓內容講師張曦軻張曦軻王青孫云王青王青孫云王青孫云王青組織架構培訓內容背景–調整目的–組織架構存在的問題流程概述及關鍵點–組織架構設計的原則–關鍵點本地網的定位–關鍵點前后端架構的選擇小結–實施評估標準–要點組織架構調整的目的解決原有組織架構的主要問題本地網定位與整體職責不明確以職能管理為主線,以行政區域層層分割的架構難以支持以客戶為中心,市場為導向及效益為目標的業務流程部門之間缺乏溝通,資源共享困難,也缺乏對資源的總體了解與調度職責交叉重疊明顯,責權利難以統組織結構不夠扁平,管理鏈條較長,決策規劃部計劃財務部黨群紀檢部。

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