BPR理念培訓資料A

上傳者:佚名(113470569)| 上傳時間:2020-07-09 05:22:10

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1、供觀點員工滿意度指數關鍵人才流失率員工管理目標關鍵業績目標范例確保創造財務價值確保近期和遠期的側重點從內外部角度對業績進行評估重大事故重大投訴如何制訂關鍵崗位KPI第步確定業務的價值樹第步找出具有重大影響的關鍵業績指標價值體系有重大影響的指標項目對公司效益和業務管理重點影響大的指標相對可控的指標有很大的BPR理念培訓資料At篩選財務類次篩選后KPI列表凈營運資產貢獻率營銷收入營銷成本預算網絡成本貢獻率應收帳快周轉次數服務經營類大客戶收入總收入中小客戶收入總收入個人客戶收入總收入大客戶ARPU商業客戶ARPU個人客戶ARPU商業客戶轉為大客戶數語音市場占有率客戶滿意度總話務量增長人員管理類關鍵人員流失率內部管理類無財務類最終KPI列表凈營運資產貢獻率營銷收入收入增長率預算網絡成本貢獻率應收帳快周轉次數營銷成本服務經營類大客戶收入總收入大客戶ARPU客戶滿意度市場占有率語音總話務量增長人員管理類關鍵人員流失率內部管理類無指標數量控制在個選擇對經濟效益影響大。

2、高層領導財務指標的分類權重財務類指標服務類營運類指標員工管理指標總經理營銷服務中心部門網絡中心部門職能部門人力資源綜合部各類權重的比例可根據職能部門的具體工作而變化,比如計劃財務部的財務類指標權重會加大總經理的財務指標權重占最大,前端與后端業務部門領導的服務類營運類指標相應增加。職能部門般情況下財務指標比重偏小除了敏感性分析,權重的設定也要靠經驗的積累成功經驗指標數控制在個之間每個KPI權重般不高于每個KPI權重般不低于權重般取的整數倍得分般利用分段線性進行計算原因過高的考核指標導致員工分散注意力,且多數指標重復過高的權重易導致該員工?抓大頭扔小頭?對其它與工作質量密切相關的指標不加關注;且過高的權重會使員工考核風險過于集中,萬不能完成指標,則整年的獎金薪酬均會受很大影響太低會對考核得分缺少影響力,也易導致該員工?抓大頭扔小頭?現象可簡化計算的難度可簡化計算的難度項目背景介紹KPI概述及關鍵點介紹小結關鍵業績指標體系培訓內容關鍵點綜合制定關鍵崗位KPI。

3、地網的組織架構模式撤銷區局,探索大縣局的改革模式探索專業條線與屬地相結合的方法,提出影子管理模式上海創新點組織架構創新點區縣局調整創新點條塊管理結合增加商客公客公話流動客戶流程,進步完善營銷流程體系創新點客戶獲取與保留流程創新點SLA進步深化了SLA成本與收入分攤,維護費用納入SLA機制上海重成本貢獻率相應被考核人員與領導對KPI的接受和理解有利于KPI的實施與落實明確KPI的計算和數據來源也是幫助完善KPI體系的必要步驟指標定義舉例定性的關鍵業績指標考核方法見定性指標評估表根據本地網的現有準利潤中心的定位,固定資產不包括新的戰略性投資關鍵業績指標分公司貢獻實際運營收入壞帳凈營運資產貢獻率實際網絡成本預算網絡成本收入增長率用戶人均收入ARPU指標定義實際收入-實際網絡成本-運營成本通信業務收入-壞帳應收賬款超出個月以上公司貢獻固定資產流動資產無形資產實際網絡成本折舊網絡維修費用營銷中心和網絡中心服務水平協議SLA上預定的網絡成本年中任何調整當年客戶收入。

4、關鍵點KPI發掘失敗原因或成功經驗,并提出改善舉措向公司匯報經營狀況,以支持公司戰略的調整修改公司部門的經營計劃和財務計劃公布業績審核結果修訂業績合同簽訂經修訂的業績合同業務單元負責人簽訂業績合同關鍵崗位業績指標審核簽訂業績合同審批個月個月每月季度年每月季度年項目背景介紹KPI概述及關鍵點介紹小結關鍵業績指標體系培訓內容關鍵點綜合制定關鍵崗位KPI關鍵點KPI進步層層分解關鍵點確定具體崗位的KPI,形成業績合同關鍵點與KPI掛鉤的薪酬體系關鍵點綜合制定關鍵崗位KPI制定關鍵崗位KPI可從方面考慮財務效益側重與公司會計職責相致的價值創造公司投資資本回報業務單元損益安全生產降低投訴率扣分指標側重在日常經營運作流程以及跨職能跨業務單元輔助流程中創造價值新產品收入所占總收入的份額細分的市場份額新渠道的收入份額衡量共享服務的特定關鍵業績指標,如提供維護服務經營提供客戶對公司經營滿意度的看法客戶滿意度指數,例如–服務質量–購買價值–公司形象就員工滿意度和員工發展提。

5、-去年年終客戶收入去年年終客戶收入月租費收入通話費收入服務費收入用戶總數數據來源財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部營銷服務中心考核期季年季年季年年年年年季年定性指標需要用分級評估表的形式予以明確評估方面權重優良中差部門協調能力主動協調相關部門,全面開展各項工作,流程運作非常順利能夠協調相關部門開展各項工作,流程運作沒有嚴重問題基本能協凋相關部門開展各項工作,流程運作有較少問題無法協調相關部門開展工作,流程無法運作政府協調能力主動及時地走訪政府相關部門,與其溝通融洽,使企業各項工作順利開展能按計劃與政府相關部門溝通,基本能開展各項工作基本能與政府相關部門保持溝通,但帶來貢獻凈運營資產的變化大客戶流失率管線利用率個人用戶網絡成本用戶號線放裝數應收賬款周轉次數大客戶收入和個人用戶網絡成本能引起公司效益的較大比例的變化,而傳統的用戶號線放裝指標對公司效益的影響不是很大由于數據有限,大客戶流失率計算方法是假設大客戶中有的客戶在年月時收入減少示意公司。

6、SolomanSmithBarney中國電信集團公司上市后的股票分析報告中國電信本地網流程重組的整體進程第批第批十個本地網的擴大試點及江蘇云南的省內推廣內容的不斷創新及與實際工作的結合BPR主流文化的提出總經理營銷中心網絡中心大客戶部市場拓展部商業客戶部公眾客戶部綜合管理部人力資源部計劃財務部發展規劃部客戶響應中心競爭壓力的分解績效溝通管控目標的分解----循環往復行業分析個性化需求分析定制化方案分析服務支持能力分析客戶規劃分析競爭分析公客商客大客帳務系統劃分扁平的前后端型組織架構,前端按客戶群設立,后端成立客響中心成立大客戶部,行業細分,步分析法計費支撐客戶細分經營分析個性化方案等簽訂業績合同,指標層層分解落實到人簽署了SLA協議,市場預測機制初步建立服務水平協議SLA總則第部份般條款第部份附件第部份補充協議第批本地網BPR自畫像繼承篇BCA投資回報率收入增長率戰略投資滾動投資的理念得到定程度的認同;縮短滾投審批時限效益降低實踐了超大大中小不同規模本。

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